Những câu hỏi thường gặp

Q: Hạn chót thanh toán sau khi đặt sách là bao lâu?

A: Bạn cần thanh toán đơn hàng TRONG VÒNG 2 ngày làm việc để giao dịch được ghi nhận vào hệ thống.

Q: Tôi có phải trả phí vận chuyển không?

A: Không. Spiderum Team sẽ chi trả mọi chi phí vận chuyển liên quan tới đơn hàng đặt trước của bạn.

Q: Tôi có thể thanh toán bằng tiền mặt không?

A: Spiderum Team chỉ chấp nhận đơn hàng thanh toán online. Nếu là trường hợp đặc biệt, xin bạn vui lòng liên hệ fanpage Nhện Book để trao đổi thêm

Q: Lỡ tôi chuyển khoản nhầm hoặc chuyển thiếu thì sao?

A: Bạn phải gửi ĐÚNG SỐ TIỀN, ĐÚNG NỘI DUNG CHUYỂN KHOẢN như hướng dẫn để chúng tôi có thể xác nhận đơn hàng cho bạn. Bất cứ sai sót nào cũng có thể dẫn đến mất tiền.

Ghi chú: Bạn vui lòng tự thanh toán phí giao dịch phát sinh khi chuyển khoản

Q: Tôi phải làm gì nếu đã chuyển khoản mà không thấy thông báo xác nhận?

A: Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi chuyển khoản, nếu không nhận được email xác nhận từ Spiderum, bạn vui lòng liên hệ fanpage Nhện Book để được trợ giúp.

Q: Tôi có thể hủy đơn đặt hàng chứ?

A: Bạn vui lòng liên hệ fanpage Nhện Book và cung cấp thông tin đơn hàng muốn hủy TRƯỚC KHI thời gian preorder kết thúc

Q: Mất bao lâu để sách có thể được giao tới tôi?

A: Sau khi thời gian preorder kết thúc, Spiderum Team sẽ xử lý và giao hàng. Dự kiến sách sẽ tới tay bạn trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc preorder.

Q: Nếu sách bị nhàu nát hoặc rách giấy lúc vận chuyển, tôi có thể đổi trả không? Đổi trả như thế nào?

A: Bạn vui lòng liên hệ fanpage Nhện Book và cung cấp hình ảnh đơn hàng bị hư hại để Spiderum Team xử lý và tiến hành đổi trả theo đúng quy trình

Q: Tôi có được bồi thường nếu sách bị thất lạc lúc vận chuyển?

A: Có, bạn vui lòng liên hệ fanpage Nhện Book nếu không nhận được hàng trong vòng 2 tuần kể từ lúc giao

Q: Tôi có thể trả sách vì không ưng ý không?

A: Spiderum Team chỉ chấp nhận đổi trả trong trường hợp đơn hàng bị hư hại do sản xuất/vận chuyển.

Q: Tôi đặt mua gift box nhưng phát hiện quà trong hộp bị thiếu, tôi phải làm gì?

A: Bạn vui lòng liên hệ fanpage Nhện Book và cung cấp hình ảnh đơn hàng gặp vấn đề để Spiderum Team xử lý theo đúng quy trình

Q: Tôi phải làm gì nếu số lượng sách giao hàng bị thiếu?

A: Bạn vui lòng liên hệ fanpage Nhện Book và cung cấp thông tin để Spiderum Team xử lý theo đúng quy trình

Q: Tôi không kịp đặt trước, vậy nếu muốn mua sách tôi có thể mua ở đâu?

A: Nếu không kịp đặt trước, bạn vui lòng đợi tới khi sách bắt đầu được phân phối ở các kênh bán khác để đặt hàng (dự kiến trong vòng 1 tháng kể từ khi các đơn hàng preorder đã tới tay độc giả)

Q: Sách mua sau đợt đặt sách có khác sách mua sau đó không?

A: Các đơn hàng trong giai đoạn preorder sẽ có thêm thư cảm ơn từ Spiderum và tới tay độc giả sớm nhất. Nếu muốn mua sau đó, bạn sẽ phải đợi thêm tới khi sách bắt đầu được phân phối ở các kênh bán khác. Ngoài ra, Spiderum gift box cũng sẽ chỉ được bán trong giai đoạn này